La struttura Service nasce dall'inserimento e collaborazione di esperti dell'area collaudo nell'ufficio ricambi e, ad oggi, rappresenta una divisione strategica del mondo commerciale Cavanna. Questa divisione si prende cura delle linee di confezionamento durante tutto il loro ciclo di vita e ne mantiene nel tempo le prestazioni originali. Il Service è garanzia di assistenza continua al cliente: servizio post-vendita, assistenza tecnica, formazione e test sui materiali di incarto, programma di manutenzione basato sull'aspettativa di vita del singolo pezzo.
E' in grado di soddisfare le richieste di modifiche e di nuovi formati su linee esistenti, aggiornamenti delle apparecchiature elettriche ed elettroniche, hardware e software. Garantisce la fornitura di parti meccaniche (fino a 20 anni dopo l'acquisto della macchina/impianto) ed elettroniche per ricambi, nuovi formati e/o modifiche di utilizzo. Offre assistenza tecnica per installazione di macchine e loro parti, formazione del personale del cliente presso Cavanna o presso il cliente direttamente, manutenzione preventiva e riparazione dei guasti. Completa l'offerta l'attività di rigenerare completamente macchine usate, dandone piena garanzia di funzionamento.
L'assistenza tecnica è assicurata da personale qualificato proveniente sia dalla Divisione Service che dall'organico della produzione, che dalle Filiali o da un gruppo di tecnici in outsourcing opportunamente formati. L'obiettivo del Service è quindi quello di offrire un bene utilità come sintesi della fornitura macchinario-servizi tecnici.